任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。而任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住种关系，我们所需要使用的一切干预手段。  
  　　所以，“运营”这一概念，应该是大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理…”等这些概念的的总和。而运营的具体工作划分，或者说各种运营手段的划分，无非分为两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。   　　1.制定策略。在这个环节，需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。   　　2.分解指标，规划工作。根据第一步中制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。   　　3.执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。   　　4.监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。   　　其次，运营不应笼统来谈，相反，应该根据连接产品和用户关系的过程中所涉及的方方面面，将其分为四个经典模块，分别是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。每个模块要解决的问题不尽相同，各有侧重。   　　比如，内容运营要考虑呈现吸引和引导用户参与的内容；用户运营需要围绕用户画像，进行数据分析后反馈信息给产品部门进行迭代；活动运营应该以维系用户为目标，对活动全流程进行项目推进、管理和执行落地，并评估活动效果；产品运营则是通过各种各样的运营手段去拉升产品的特定数据。   　　运营的核心在人。如果把传统产品价值定义为功能+体验，那么互联网产品的价值则等于功能+体验+用户参与价值。这个用户参与价值包括三个方面：用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值，用户之间互相给对方创造和提供的价值，用户参与到产品设计中所体现的价值。

本文地址：http://ezhuoer.com